インシデント管理とか標準化管理とか。。 最低限のワークフローが固まらないままツール検討するろくなことがなかったという話。Senju Service Managerとか、オープンソースのOTRSとか検討してみたけど。 どれも帯に短したすきに長しとやらで、時間も足りない…